培訓(xùn)規(guī)范
公司管理制度及人員培訓(xùn)規(guī)范
公司管理制度
公司自成立以來，在不斷學(xué)習(xí)吸收國內(nèi)外同行業(yè)的管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實際總結(jié)出一整套企業(yè)掛歷管理模式，使各項管理工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。并結(jié)合ISO質(zhì)量體系匯編包括財務(wù)管理、人員管理、安全管理、設(shè)備管理、現(xiàn)場管理等內(nèi)容的一整套企業(yè)管理制度。
（1）管理文件
《人員綜合管理檔》
《保潔員錄用制度》
《員工行為規(guī)范》
《員工儀容儀表》
《主管崗位責(zé)任制》
《領(lǐng)班崗位責(zé)任制》
《員工宿舍規(guī)章制度》
《員工培訓(xùn)內(nèi)容》
《員工過失單》
《設(shè)備及財務(wù)管理》
《公司工資發(fā)放制度》
《材料使用申報表》
《清潔設(shè)備使用指導(dǎo)書》
（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)
《清潔操作培訓(xùn)內(nèi)容》
《公司安全操作規(guī)范》
《保潔計劃書》
《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》
《清潔服務(wù)檢查記錄表》
《安全生產(chǎn)管理》
《辦公室保潔項目及標(biāo)準(zhǔn)》
《衛(wèi)生間保潔項目標(biāo)準(zhǔn)》
《打蠟拋光標(biāo)準(zhǔn)》
《公司獎罰制度》
《外墻清洗范圍及標(biāo)準(zhǔn)》
《客戶意見回饋單》
《員工操作規(guī)范》
對管理人員培訓(xùn)：
公司按ISO質(zhì)量體系擬定年度人員培訓(xùn)計劃，綜合辦公室負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)的組織和協(xié)調(diào)工
作。并每季度以有效的方式檢查、監(jiān)督各部門執(zhí)行培訓(xùn)的情況，平均每月一次培訓(xùn)，并
進(jìn)行考核。
為不斷提高服務(wù)質(zhì)量，管理者每月需至少提出一條合理化建議，解決工作中遇到的問題。
公司每月定期和不定期對作業(yè)場所進(jìn)行衛(wèi)生檢查，依作業(yè)場所的保潔狀況和對保潔人員
的組織、管理來總體評價、考核管理人員的能力水平。
甲方有權(quán)對乙方管理人員進(jìn)行監(jiān)督并向乙方提出合理的要求，包括管理人員的培訓(xùn)更換
等。
對員工的培訓(xùn)：首先是職業(yè)道德、紀(jì)律及禮儀的培訓(xùn)，第二是按ISO質(zhì)量體系進(jìn)行專業(yè)
技能培訓(xùn)及考核，初期培訓(xùn)應(yīng)在一周內(nèi)完成。
以ISO質(zhì)量體系制定一套培訓(xùn)方案，設(shè)專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括一下幾個方面：
● 保潔概論：主要講北京市概況；保潔行業(yè)的興起及意義；本公司的概況：對員工的
要求合希望。
● 品質(zhì)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)公司ISO質(zhì)量體系文件，樹立質(zhì)量第一、客戶至上的意識，竭力為客
戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
● 員工行為規(guī)范：主要包括儀容儀表、行為舉止、禮貌禮節(jié)、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律、員工手
冊等，同時宣講城市生活、住宿、交通、治安等方面的行為規(guī)范。
● 操作規(guī)范：主要包括現(xiàn)場情況簡介；各部分操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)備、器械、清潔劑的性
能、使用方法等。
● 安全規(guī)范：重點講防火、防電、防工傷事故、防交通事故、防盜以及治安法制宣傳和自我保
護(hù)意識的培訓(xùn)等。
● 管理規(guī)范：介紹作業(yè)所的領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)、制度、考勤及工資、獎金度、設(shè)備管理制度。
● 崗前培訓(xùn)：新招員工必須經(jīng)過公司上述內(nèi)容的崗前培訓(xùn)及實踐操作，時間為6天，然后再上
崗。
● 崗位培訓(xùn)：新員工上崗后由主管、領(lǐng)班親自負(fù)責(zé)崗位培訓(xùn)。利用每天例會時間
對員工的勞動操作技能、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行講評。在員工的整個受聘階段，進(jìn)行不間斷的培訓(xùn)，熟
知本崗位的工作程序、時間段、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對達(dá)不到崗位要求的進(jìn)行處罰和辭退。
● 人員管理：保潔人員一律是培訓(xùn)上崗并持有效證件，符合北京市的用工管理規(guī)定，員工統(tǒng)一
著裝，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
本文作者:勝通保潔公司,轉(zhuǎn)載請注明出處:勝通北京保潔公司(www.www.hzzykj02.com)。
